Entenda como a aplicação do NPS pode estar influenciando todos os resultados, inclusive os financeiros, da sua empresa!

Será que sua empresa mede o NPS corretamente?

Já parou para pensar o quanto sua empresa pode estar falhando na aplicação do NPS? Assim como toda métrica, o NPS possui uma metodologia própria - e é nisso que o sucesso (ou até o fracasso) de sua aplicação está baseado. Os resultados do NPS de sua empresa podem estar comprometidos e com isso, todo foco do que onde realmente importa está sendo perdido de forma massiva - e uma coisa é certa: isso está impactando o seu resultado financeiro, pois já aprendemos que boas experiências geram ganhos expressivos na rentabilidade de uma companhia.

Porque é importante garantir que a aplicação do NPS está fiel ao método original?

Garantia de IDONEIDADE

O quanto sua empresa está medindo o NPS com o padrão original, criado por Fred Reichheld?

Identificar todos os VIÉSES

O quanto o resultado do NPS da sua empresa está de fato correto e aderente?

Garantir os ganhos FINANCEIROS

Garantir uma boa experiência é garantir resultado financeiro. O NPS impacta diretamente nesses números.

Sua empresa está aplicando a metodologia correta?
E seus clientes, estão sendo ouvidos, de fato?

CONTRATE AGORA!

Audit NPS by Kentricos:
confiabilidade & expertise

A Kentricos traz a confiabilidade de uma empresa com experiência em CX no mercado, com profissionais certificados CCXP (Certified Customer Experience Professional) pela CXPA (Customer Experience Professional Association) para indicar o nível de aderência do NPS da empresa ao método original. Além disso, gera indicações dos GAPs que a empresa deve trabalhar para aumentar seu nível atual de aderência e, estando aderente, também garante que exista um norte claro em relação à percepção do cliente e consequentemente, quais impactos nos resultados da companhia.

Ainda tem dúvidas?

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Sobre a Kentricos

Ajudando as empresas a evoluirem suas relações com os clientes

A Kentricos é especializada em CX e em Empresas Centradas no Cliente. Ajudamos a compreender o conceitos de CX e como torná-los realidade em sua empresa, para que você se diferencie e mantenha uma posição única na mente e no coração de seus clientes.

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